case study
→
Espria
Espria is een grote Nederlandse zorgorganisatie die actief is in uiteenlopende zorgdomeinen zoals ouderenzorg, wijkverpleging, geestelijke gezondheidszorg en jeugdgezondheidszorg, met als doel de kwaliteit van leven van mensen te verbeteren en zorg toekomstbestendig te maken.
InsightOut in de zorg
Een casefilm bij Espria & Zilveren Kruis
Common problem or resolution
Espria was op zoek naar een tool om werkplezier, zeggenschap en administratie verlichting inzichtelijk te krijgen bij een grote groep werknemers. Het doel: meer werkplezier voor verpleegkundigen én meer regie voor cliënten. Hierin zat de vraag vooral in hoe zorgprofessionals hun werk konden verbeteren aan de hand van toegankelijke hulpmiddelen en minder administratie.
Aanvullend was de wens het concretiseren van wat hun werk leuker en makkelijker maakt. InsightOut luistert écht naar zorgprofessionals. Zo ontdekken we samen wat goed werkt en wat juist in de weg zit. Op die manier ontstaat verandering van binnenuit, samen en in verbinding met elkaar.
Explanation of resolution:
In samenwerking met de wijkverpleegkundigen van Espria hebben we gefocust op wat hun werk leuker en makkelijker maakt. Zilveren Kruis was direct betrokken bij het project, zodat de stem van de wijkverpleegkundige meteen invloed had op het beleid. Dit deden we door in 5 weken met 65 wijkverpleegkundigen in gesprek te gaan, waarbij 3 hoofdonderwerpen werden besproken. Deze 3 verdiepende dialogen hadden gemiddeld een 91% participatie rate.
De strategie was om eerst de zorgen onder de werknemers te peilen, om vervolgens hun behoeftes inzichtelijk te krijgen en afsluitend concrete verbeterideeën ophalen. Alle gesprekken zijn persoonlijk en anoniem en medewerkers voelen zich gehoord, omdat er actief wordt teruggekoppeld. Dit gebeurt zowel in woord als in beeld. Dankzij InsightOut hebben Zilveren Kruis en Espria nu een extra kort lijntje naar de zorgprofessionals in het veld.
Zo legt Espria nu makkelijk de verbinding tussen praktijk en het beleid, wat in stand is gekomen met behulp van een hele groep. Medewerkers vormen zo een onderdeel van de problemen en behoeftes om eigenaarschap te stimuleren. Zo voorkomt Espria het ‘klagen zonder oplossen’.
‘’Makkelijke manier om de zorgprofessionals te benaderen: Whatsapp. Dit zorgde voor een open en eerlijke terugkoppeling van de verplegers.’’
‘’Laagdrempelige manier van communiceren.’’
Resultaten:
InsightOut haalde op van een groot deel van de wijkverpleegkundigen dat het aanmaken van een zorgdossier vaak 30 minuten kost, terwijl de zorg zelf maar 10 minuten duurt. Een veelvoorkomend knelpunt waarvoor InsightOut nu, tot in de boardroom, draagvlak voor creëert. En gezamenlijk door Espria en Zilveren Kruis wordt opgepakt om nieuw beleid op te maken.
Opmerkelijk:
Wijkverpleegkundigen vinden het leuk! En geven bijna allemaal aan door te willen met InsightOut.
Concreet, wat kreeg Espria:
