Insightout

PRODUCT

PRIJZEN

FAQ

OVER ONS

Start een Demo

Plan een gesprek

Insightout

case study

→

Espria

Samenwerken met Espria en Zilveren Kruis

Espria is een grote Nederlandse zorgorganisatie die actief is in uiteenlopende zorgdomeinen zoals ouderenzorg, wijkverpleging, geestelijke gezondheidszorg en jeugdgezondheidszorg, met als doel de kwaliteit van leven van mensen te verbeteren en zorg toekomstbestendig te maken.

Branche:

Zorg

Grootte:

14.000 medewerkers

Regio:

Noordoost-, Midden en Noordwest-Nederland

Branche:

Grootte:

Regio:

Zorg

14.000 medewerkers

Noordoost-, Midden en Noordwest-Nederland

InsightOut in de zorg

Een casefilm bij Espria & Zilveren Kruis

Wat speelde er?

Hoe maak je het werk van wijkverpleegkundigen nog makkelijker en leuker? Dat wilden Espria en Zilveren Kruis weten, niet vanaf de zijlijn, maar uit de praktijk. Specifiek rondom twee thema's: administratieverlichting en meer zeggenschap.

Daar zit meteen het lastige. Een vragenlijst geeft je scores, geen verhalen. Je leest wát er knelt, maar niet waaróm. En zeker bij een grote groep die zelden achter een laptop zit, blijft het echte verhaal vaak onverteld.

Hoe pakten we het aan?

Via WhatsApp gingen we in vijf weken met 65 wijkverpleegkundigen in gesprek. Drie verdiepende dialogen — over precies de thema's waar Espria mee aan de slag wilde. Geen saaie vragenlijst, maar een goed gesprek. Anoniem, persoonlijk en op het moment dat het hen uitkwam. 91% van de collega's deed mee.

Onze onderzoekers bleven doorvragen tot duidelijk werd wát er speelde én waaróm. Ondertussen kregen verpleegkundigen al terugkoppeling — in video's en spraakberichten van de mensen die met hun input aan de slag gingen. Zo ontstond een direct lijntje tussen de werkvloer en het beleid.

Geen één-op-één gesprek, maar in één keer een hele groep.

‘’Makkelijke manier om de zorgprofessionals te benaderen: Whatsapp. Dit zorgde voor een open en eerlijke terugkoppeling van de verplegers.’’

‘’Laagdrempelige manier van communiceren.’’

‘De vragen prikkelden me om na te denken en gaven me de ruimte om input te geven’

Wat leverde het op?

Eén inzicht raakte direct de kern: een zorgdossier aanmaken kost 30 minuten, terwijl de zorg zelf maar 1 minuten duurt. Dat verhaal belandde in de boardroom en Espria en Zilveren Kruis pakken het samen op in nieuw beleid. En de wijkverpleegkundigen zelf? Die vonden het leuk. En willen bijna allemaal door.

Leuk feitje
De wijkverpleegkundigen zelf? Die vonden het leuk. En willen bijna allemaal door met InsighOut.

Concreet, wat kreeg Espria:

1
👩‍💻
Kick-off: briefing leerdoelen
Bij Espria zijn we samen gestart op locatie. We bespraken wat er speelt, voor wie het is en wat het moet opleveren. Zo sluit alles goed aan op de praktijk.
2
✍️
Scripts die werken én leuk zijn
Voor Espria maakten we scripts die passen bij het werk en taalgebruik van medewerkers. Ze zijn leuk om te doen, maar gaan ook echt ergens over. Zo weet Espria zeker dat de juiste vragen worden gesteld en de inhoud aansluit bij de leerdoelen.
3
💫
Het voeren van gesprekken!
Voor Espria gingen we per onderwerp twee weken in gesprek met medewerkers. Kort en behapbaar: maximaal twee keer per week en nooit langer dan 5 minuten. Zo kost het weinig tijd, maar gaan we wel de diepte in. Met beelden, video’s en kleine extra’s houden we het luchtig en fijn om aan mee te doen.
4
♻️
Rapportages & terugkoppelingen
Voor Espria maakten we duidelijke terugkoppelingen voor iedereen. Medewerkers kregen korte, herkenbare samenvattingen, vaak met video’s – bijvoorbeeld een directeur die reageert. Espria kreeg verdiepende rapportages en een dashboard met inzichten. We lichtten alles persoonlijk toe, zodat de uitkomsten echt gaan leven en direct bruikbaar zijn.
5
🫶🏽
Impact van binnenuit
Bij Espria brachten we de inzichten tot leven in de bestuurskamer, samen met o.a. Zilveren Kruis. Dat leidde direct tot actie: zo is een traject gestart om de administratie in de kortdurende zorg flink te verminderen. Ook hielpen de inzichten om keuzes te maken over hoe er gewerkt wordt, zoals het anders inrichten van roosters en het terugdringen van minutenregistratie. Zo zorgen we dat gesprekken niet alleen inzicht geven, maar ook leiden tot echte verandering.

1
👩‍💻
Kick-off: briefing leerdoelen
Bij Espria zijn we samen gestart op locatie. We bespraken wat er speelt, voor wie het is en wat het moet opleveren. Zo sluit alles goed aan op de praktijk.
2
✍️
Scripts die werken én leuk zijn
Voor Espria maakten we scripts die passen bij het werk en taalgebruik van medewerkers. Ze zijn leuk om te doen, maar gaan ook echt ergens over. Zo weet Espria zeker dat de juiste vragen worden gesteld en de inhoud aansluit bij de leerdoelen.
3
💫
Het voeren van gesprekken!
We gingen per onderwerp 2 weken in gesprek met medewerkers. Kort en behapbaar: maximaal 2 keer per week en nooit langer dan 5 minuten. Zo kost het weinig tijd, maar gaan we wel de diepte in. Met beelden, video’s en kleine extra’s houden we het luchtig en fijn om aan mee te doen.
4
♻️
Rapportages & terugkoppelingen
We maakten duidelijke terugkoppelingen voor iedereen. Medewerkers kregen korte samenvattingen, vaak met video. bijv. een directeur die reageert. Espria kreeg verdiepende rapportages en een dashboard met inzichten. We lichtten alles persoonlijk toe, zodat de uitkomsten direct inzetbaar zijn.
5
🫶🏽
Impact van binnenuit
We brachten de inzichten tot leven in de bestuurskamer, samen met o.a. Zilveren Kruis. Dat leidde direct tot actie: zo is een traject gestart om de administratie in de kortdurende zorg flink te verminderen. Ook hielpen de inzichten om keuzes te maken over hoe er gewerkt wordt, zoals het anders inrichten van roosters en het terugdringen van minutenregistratie. Zo zorgen we dat gesprekken niet alleen inzicht geven, maar ook leiden tot echte verandering.

Over InsightOut

InsightOut is het moderne alternatief voor je traditionele medewerker tevredenheid onderzoek, door échte gesprekken aan te gaan.

We werken voor meer dan 20 toonaangevende organisaties, en zijn ontwikkeld vanuit Achmea Impact Ventures. Ons team combineert expertise in onderzoek, HR en AI zodat elk gesprek zowel menselijk als
methodisch klopt.

InsightOut is opgericht door David de Wilde, vanuit één overtuiging: organisaties worden beter als ze écht naar hun mensen luisteren.